Voor bonusvoorwaarden, een accountkwestie of iets waarbij je rustig wil uitleggen, schrijf je naar [email protected]; doorgaans antwoordt ons team binnen twaalf uur.
Handig wanneer een eerste antwoord je vraag niet oplost en je verder wilt.
Vastgelegde versie van je verhaal
Vertel je verhaal aan de klantendienst via het gewone kanaal en vraag om een schriftelijk antwoord. Zo ligt alles vast en kan niemand later iets anders beweren.
Eerst onduidelijk, dan uitgelegd
Binnen de gebruikelijke antwoordtijd krijg je een inhoudelijk antwoord met een reden en een verwijzing naar de regel waarop het berust.
Als je vastloopt in het gesprek
Blijft het antwoord vaag, dan vraag je uitdrukkelijk om een hogere beoordeling en vermeld je je spelersnummer, de datum en de vorige antwoorden.
Buiten de site, toch gedekt
Lalabet Casino heeft een vergunning van de Malta Gaming Authority, MGA/B2C/653/2010. Zonder oplossing kun je je klacht daar voorleggen, met de volledige correspondentie erbij.
Zes adressen
Eén adres per onderwerp
Je vraagt je af of je mail wel bij de juiste persoon belandt: dat lossen deze adressen op.
Deze antwoorden lossen de vraag op die je vóór je eerste bericht nog even tegenhoudt.
trustBij welke toezichthouder staat Lalabet Casino geregistreerd?+
Onze vergunning komt van de Malta Gaming Authority, met nummer MGA/B2C/653/2010. Sinds 2010 vallen wij onder dat toezicht en dat nummer staat ook op je rekeningafschrift vermeld.
trustWat als ik mijn account tijdelijk wil sluiten?+
Je kunt je account altijd sluiten, ook tijdelijk. Stuur je verzoek via chat of naar [email protected] en de medewerker bevestigt per e-mail wanneer de sluiting ingaat.
trustKan ik sneller opnemen als mijn controle nog loopt?+
Reken op ongeveer dertien uur voordat je documenten zijn nagekeken. Klopt alles, dan krijg je meteen bericht; ontbreekt er iets, dan vraagt een medewerker om een aanvulling.
trustWaarom moet ik voor mijn gegevens apart mailen?+
Voor een kopie of wissing van je gegevens schrijf je naar [email protected]. Een medewerker bevestigt de ontvangst en zegt binnen de wettelijke termijn wat er met je verzoek gebeurt.
trustWat gebeurt er als ik in het Frans schrijf?+
Bij elk kanaal word je geholpen in het Nederlands, Engels, Frans of Duits. Schrijf je in een andere taal, dan verwijst de medewerker je door naar de juiste collega.
trustKan ik mij ergens hogerop beklagen?+
Blijft een antwoord je onbevredigend, dan vraag je in de chat om een supervisor of mail je naar [email protected]. Komen jullie er niet uit, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority.
trustWaarom heb ik mijn klantnummer niet bij de hand?+
Om je dossier te openen volstaan je naam, je geboortedatum en de laatste vier cijfers van een betaalmethode die je gebruikte. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, door niemand.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan gaat u akkoord met ons cookiebeleid.